点击图片查看原图
1、目的为对进料检验、生产过程检验、成品检验及制程、产品交付后各环节之不好实施纠正措施，改不好的，并对潜在之不好进行预防与管制，特
订立此档。
2、适用范围：
2.1进料、生产过程、成品检验发现之不好
2.2生产过程中发生之不好
2.3库存品之不好
2.4产品交付后出现之不好
2.5内/外部审核及管理评审之改事项
3、定义：
3.1预防措施：为消潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
3.2纠正措施：为消已发现的不合格或其他不好的情况的原因所采取的措施
4、职责与权限
4.1.产品的质量部：
4.1.1检验不好项目之回馈
4.1.2不好项目之分析与检讨
4.1.3纠正措施及预防措施之研拟与实施执行
4.1.4质量纠正措施执行确认及追踪
4.2生产部
4.2.1制程不好项目之提出
4.2.2不好项目之分析与检讨
4.2.3纠正措施及预防措施之实施执行
4.3业务部
4.3.1客退/客诉信息之传递；
4.3.2客退/客诉之查、分析及处理
4.3.3客退/客诉纠正措施及客户满意度之跟踪。
5.作业流程图